Ce este Customer Relationship Managment?

Ce este Customer Relationship Managment?

CRM (Customer Relationship Managment), reprezinta un set de instrumente, proceduri si strategii menite sa imbunatateasca relatiile cu clientii.

Sistemul de programe CRM are rolul de a gestiona activitatile externe ale unei companii, in ceea ce priveste clientii, potentialii clienti si partenerii de afaceri; precum si cele interne, legate de angajati si departamente, contribuind la implementarea unei strategii integrate de CRM.

De asemenea, sistemul CRM unifica interactiunile cu clientii si potentialii clienti, maximizand valoarea informatiilor disponibile si contribuind la atragerea de noi clienti, precum si la generarea de noi oportunitati pentru cei existenti. Continue reading »